Soalan Lazim

📦 PENGHANTARAN

Kaedah kurier apa yang anda gunakan?
Kami menggunakan Royal Mail untuk penghantaran antarabangsa, dan Royal Mail dan DPD untuk pesanan UK. Kaedah penghantaran dipilih semasa pembayaran.

Saya tidak menerima pautan penjejakan – di manakah bungkusan saya?
Nombor penjejakan anda diberikan dalam e-mel pengesahan penghantaran. Bergantung pada kurier yang dipilih, gunakan pautan yang sesuai di bawah:

Apa yang perlu saya lakukan sekiranya barang saya belum dihantar?
Sila rujuk anggaran tarikh penghantaran anda dalam e-mel pengesahan pesanan. Jika pesanan anda belum sampai pada tarikh ini, semak pautan penjejakan yang disediakan atau log masuk ke akaun anda untuk menjejaki pesanan anda. Jika masalah berterusan, hubungi kami di sales@sarmsstore.co.uk.

Bolehkah saya mengesan penghantaran pesanan saya?
ya. Untuk perkhidmatan yang boleh dikesan, pautan penjejakan dihantar dalam e-mel pengesahan penghantaran anda.

Bolehkah bungkusan saya diarahkan ke alamat lain?
Atas sebab keselamatan, kami tidak dapat menukar alamat penghantaran selepas pesanan dibuat. Jika penghantaran terlepas, kurier akan meninggalkan kad dengan arahan penghantaran semula atau pengambilan.

Apa yang berlaku jika saya tidak masuk semasa pesanan saya tiba?
Kurir kami mungkin memerlukan tandatangan. Jika tiada sesiapa yang tersedia, mereka boleh:

  • Percubaan penghantaran semula

  • Biarkan bungkusan itu di tempat yang selamat

  • Tinggalkan kad dengan butiran koleksi atau maklumat penghantaran jiran

Status pesanan saya menyatakan “tidak dipenuhi” – kenapa masih belum dihantar?
"Tidak Dipenuhi" bermakna pesanan anda sedang disediakan untuk penghantaran. Semasa tempoh permintaan tinggi, pemprosesan mungkin mengambil masa lebih lama daripada biasa. Pautan penjejakan akan dihantar setelah dihantar.

Seperti apa kemasan anda?
Semua pembungkusan adalah bijak dan tidak berjenama. Tiada petunjuk kandungan atau nama syarikat pada bungkusan itu.

📄 PESANAN ANDA

Bolehkah saya mengubah pesanan saya setelah saya membuat pesanan?
Pesanan diproses dengan cepat, jadi perubahan pada produk, alamat penghantaran atau kaedah penghantaran tidak boleh dibuat selepas penempatan.

Saya memesan sesuatu secara tidak sengaja – apakah yang perlu saya lakukan?
Hubungi kami di sales@sarmsstore.co.uk. Anda boleh memulangkan item yang belum dibuka dalam masa 30 hari untuk bayaran balik atau pertukaran. Sertakan nota yang menerangkan keadaan dan simpan bukti pengeposan.

Saya mempunyai item yang salah dalam pesanan saya – apakah yang perlu saya lakukan?
Email kami di sales@sarmsstore.co.uk. Kami akan menghantar item yang betul kepada anda dan mengatur pemulangan yang salah. Sertakan nota dalam bungkusan pemulangan yang menyatakan isu tersebut.

Saya kehilangan item dalam pesanan saya – apakah yang perlu saya lakukan?
Email kami di sales@sarmsstore.co.uk dengan nombor pesanan anda dan nama item yang hilang. Kami akan menyelesaikan masalah ini secepat mungkin.

🔬 PRODUK & STOK

Bagaimana saya boleh mencari item di laman web?
Gunakan bar carian di bahagian atas setiap halaman untuk menaip nama produk atau kata kunci.

Bolehkah anda memberi saya lebih banyak maklumat mengenai produk anda?
Setiap halaman produk termasuk:

  • Imej produk

  • Sijil Analisis daripada makmal pihak ketiga

  • Penerangan umum dan data kompaun

⚠️ Semua kompaun dijual dengan ketat tujuan penyelidikan makmal sahaja. Tiada produk bertujuan untuk kegunaan manusia atau veterinar.

Adakah anda akan mendapat lebih banyak produk?
Ya, kami sentiasa mengemas kini inventori kami. Nantikan penambahan kompaun baharu.

Bagaimanakah saya tahu produk anda adalah sah?
Semua produk kami menjalani ujian pihak ketiga. Laporan makmal tersedia pada setiap halaman produk. Pemulangan diterima untuk produk yang belum dibuka dalam polisi 30 hari kami.

⚙️ TEKNIKAL

Adakah produk anda sah?
ya. Semua sebatian diuji untuk ketulenan, dan keputusan makmal tersedia di tapak kami: sarmsstore.co.uk

Adakah produk anda berfungsi?
Produk kami adalah sebatian ketulenan tinggi untuk kegunaan penyelidikan sahaja. Ulasan yang dikemukakan pengguna dipaparkan untuk ketelusan tetapi tidak membayangkan penggunaan yang dimaksudkan atau dibenarkan.

🔄 PEMULANGAN & PEMULANGAN

Adakah anda mengembalikan caj penghantaran sekiranya saya mengembalikan sesuatu?
Tidak. Caj penghantaran tidak akan dikembalikan melainkan pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami.

Apa yang perlu saya lakukan sekiranya pembayaran balik saya tidak betul?
Hubungi kami di sales@sarmsstore.co.uk dan kami akan menyelesaikan masalah itu.

Mengapa saya belum menerima bayaran balik?
Bayaran balik biasanya mengambil masa 5–10 hari bekerja untuk dipaparkan dalam akaun anda.

Adakah anda sudah menerima item yang telah dikembalikan oleh saya?
Ia mungkin mengambil masa sehingga 7 hari bekerja dari tarikh pemulangan. Kami akan menghantar e-mel kepada anda setelah pemulangan anda telah diproses.

Apakah polisi pulangan anda?
Anda boleh kembali tidak dibuka item dalam masa 30 hari untuk bayaran balik penuh. Jika kami salah hantar barang, kami juga akan pulangkan wang pos balik. Butiran penuh: Polisi Bayaran Balik

💳 BAYARAN

Bolehkah saya membayar menggunakan PayPal?
Tidak, kami tidak menerima PayPal pada masa ini.

Apakah jenis pembayaran yang anda terima?
Kami menerima kad debit/kredit utama.

Bolehkah saya membayar semasa penghantaran?
Tidak. Pembayaran diambil semasa pesanan dibuat.

Mengapa kod diskaun saya tidak berfungsi?
Pastikan kod dimasukkan dengan betul dalam medan diskaun. Jika sah, diskaun akan muncul sebelum checkout.

Berapa banyak yang perlu saya bayar untuk penghantaran?
Kami menawarkan penghantaran percuma ke seluruh dunia. Perkhidmatan penghantaran berbayar pilihan tersedia berdasarkan lokasi anda dan keutamaan kelajuan penghantaran.